リノベーション業者を長年にわたり見てきた私（＝安達）が、発注者であるユーザーにとってメリットがある業者選びのポイントを紹介します。

リノベーション業者選びの問題点

今でこそ、大手を中心に頼りがいのある業者が増えてきましたが、かつては優良業者は数えるほどしかありませんでした。

現状の法律下では、５００万円以下の請負であればリノベーション事業者になる為の参入障壁が一切なく、誰がやっても良いことになっています（此処が悪徳リフォーム業者の温床になっています）。多くのリフォーム・リノベーションの工事は確認申請も不要で建築士の資格が無くても設計が出来ます。また、請負業者の多くは中小規模で、ユーザーは業者の倒産リスクと背中合わせという状況にあります。

実際の施工においても、職人任せの会社が殆どで、職人の腕により出来栄えが大きく変わってくることが少なくありません。そして、このような業界の実態の中でもリノベーションをするには大金を投じなければなりません。満足のいくリノベーションをしようとすると、極めて高いリスクと隣り合わせになるのが現実です。

リノベーションは、住宅設計経験が豊富で住宅の性能をよく理解した設計者（建築士）が設計し、技術力がある施工店と腕の良い職人がいて初めて良い家が完成します。

しかし、新築ばかり設計しリノベーションの知識が無い建築士が多く、施工側も工務店数の減少、職人の高齢化と職人人口の減少で、このような構成が中々成り立ちにくいのも事実です。

ユーザーは見栄えの良いウェブ広告等に惑わされることなくしっかりした目で業者を選ぶことが大切です。

業者を見極める際のポイント

担当する社員の質

Point 1　仕事への取り組み方

顧客の真意を理解し、プロとしての立場でアドバイスができるか。この見極め方は、ユーザーの話を最後までしっかり聞き、メモを取っているか、ユーザーの真意を確認すると共にその評価と対案を出せるか否かで分かります。

Point 2　資格が重要

インテリアコーディネーター、キッチンスペシャリストなど色々な資格が建築を取り巻く環境には存在しますが、やはり、一級建築士の資格に勝る資格は有りません。建築士資格の取得には幅広い建築知識と実務経験が必要です。また、資格をベースとして多くの経験を積めるからです。

Point  3　担当者の実績（失敗の克服方法を語れるか）

担当者の実績で評価すべきは成功体験だけではありません。実際には手掛けた件数が多いほど、多くの失敗をします。どんな失敗をし、どうやって克服したのかを語れる担当者であるか否かで力量が分かります。

Point  4　住まいに関する知識は豊富か

デザインやプランを考えるのは誰がやっても楽しくユーザーと担当者の会話が最も弾むプロセスでもあります。しかし、プロと称するものは、ユーザーが住まい続ける器としての住まいを造り込んでおく役割があります。つまり、ユーザーの暮らしが快適に、安全に、健康に、心地よく暮らしていける器をつくる事が最も重要なのです。
これを計るには下記の点を確認する事で分かります。 

1. 知識内容として、住生活の基本法規となる品質確保促進法（品確法）の中に10項目の性能等級があります。
   この知識を持ち、その中に記されている性能等級を実現させる方法を知っているのか。
   またユーザーの住戸において実現させる提案をできるか否かで確認します。
   但し、トレードオフの関係にある性能項目もあるので全ての項目で高い等級を得るのは無理です。
2. 快適な生活を提供するための給排水の知識、電気配線の知識、インターネット設備の知識は必須ですが、知識を持つ担当者は多くはありません。
   配管配線の耐用年数やリノベーション後の漏水事故防止の配慮についての質問、インターネット環境整備について的確な答えを持ち合わせている事の確認が必要です。
3. 平面計画（プラン）はユーザーが最も興味を示すところですが、ここでも落とし穴があります。
   ユーザーの生活スタイルは変わり続けます。
   プロを称する者は、今、10年後、20年後の生活スタイルを見据えた提案が出来るか否かが重要です。
4. その他で必要な知識は、仕上材性質、家具や備品の寸法など、生活に密着した事項のポケットがどれだけあるかで資質を確認できます。

Point 5　社会人としての質

1.レスポンスの早さ

顧客は用事があるので担当者に連絡をします。担当者からは１時間以内にレスポンスが出来る事が必要です。

2.打合せの記録を残し、発注者と共有している。

これは、トラブルとして最も多い「言った、言っていない」を防止する為の手段ですが、実行できない担当者が多い為です。

会社の問題

Point  1：大手だから良いとは限らない。

大手数社は組織もアフターも確りしていて割高であっても安心して依頼が出来ます。しかし、売上げ至上主義でユーザーの顔を向いていない大手事業者や、担当者間の技術力差が大きい場合もあるので安心して任せっぱなしにしないことです。

Point  2　古い躯体にどれだけ価値を上げられる会社か

リノベーションは新築ではありません。

1.新築ではないから施工した分だけ失敗がある。

失敗した事の履歴が社内に残っていて社内で共有化出来ているのか？
その失敗経験を新規ユーザーに活かされているのかを確認します。
施工件数が多くても、共有化されていなく履歴も残っていない会社は、クレーム垂れ流し会社なのでＮＧです。

2.入居後のトラブルが発生する確率は極めて高い。アフター体制が整備されている会社を選びます。

引き渡した後、どれ位の不具合が出ているのか、どの程度の内容なのかを確認します。
０である事はあり得ません。

Point 3：見積をきちんと出せるのか

ユーザーは業者が提出する見積もりが正しいのか否かを判断しづらいものです。相見積もりを取っても見積り項目自体が業者によって異なるので比較が出来ません。これを解消するには、不明な点を詳しく聞くことと一式見積りの内容を開示してもらうことです。出来れば材料と工賃を分離した見積もりを作成してもらいユーザーが正しく判断できる内容を示してもらうことも必要です。

Point 4：下請けと職人任せにしていないか

施工などを下請けや職人任せにしている業者はきわめて多いのが実情です。下請けへの発注はやむを得ないとしても、自社の施工管理者が現場管理をする体制がある業者でなければなりません。
但し、人件費の関係上１人の監督が複数の現場を持つことになります。また、施工標準図等を用意し職人に遵守させている会社を選びます。

Point  5：施工現場を見に行くと施工の良し悪しが分かります。

この時に納まり等の詳細に目が行きがちですが確認するポイントは以下の点です。

以上のようにポイントを挙げてくると、本当に業者選びの難しさを実感せざるをえません。
大事なことはユーザー自身が重点ポイントの優劣をつけ、こだわるポイントを明確にすること。そしてユーザー自身が積極的に関与することです。
これから先も業者の新規参入と淘汰は激しく進むと予測されます。しっかりと自分の目で確認し業者選びをすべきだと考えます。